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Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Processus de retour :
- Contactez-nous à l’adresse service@viralefrance.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez-nous votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Nous vous enverrons les instructions pour retourner votre produit.
Échanges : Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, suivez le même processus. Nous vous enverrons l'article échangé une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné.
Remboursements : Les remboursements seront traités via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat (Stripe ou PayPal) dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Produits non éligibles aux retours : Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les sous-vêtements et les pyjamas déjà portés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
En achetant sur le site Cozy Cloud, le client accepte les politiques établies ci-dessus.
Date de la dernière mise à jour : 18/09/2024
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